FEILSØKING
Innlogging, synkronisering og vanlige feil
Opplever du problemer med StraLivo? Her finner du enkle løsninger på vanlige utfordringer med innlogging, prosjektinformasjon, synkronisering og appens funksjoner.
Innlogging
Problemer med å logge inn
Kontroller at du bruker riktig e-postadresse og passord. Sjekk internettforbindelsen, og prøv å logge inn på nytt.
Glemt passord
Bruk funksjonen for tilbakestilling av passord dersom denne er tilgjengelig. Kontakt StraLivo Support hvis du fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Manglende tilgang til prosjekter
Kontroller at du bruker riktig konto og er tilknyttet prosjektet. Prosjektleder eller Koordinator kan hjelpe deg med brukertilgangen.
Synkronisering
Prosjekter oppdateres ikke
Når synkronisering er tilgjengelig, må enheten være tilkoblet internett for å motta og dele endringer. Kontroller forbindelsen dersom informasjon ikke oppdateres.
Forskjellig informasjon på enheter
Kontroller at du er logget inn med samme konto og har åpnet riktig prosjekt.
Arbeid uten internett
Enkelte funksjoner kan kreve internettforbindelse. StraLivo lagrer endringer på enheten, men synkroniserer foreløpig ikke mellom enheter. For synkronisering kreves internett.
Vanlige feil
Appen reagerer ikke
Prøv å lukke og åpne StraLivo på nytt. Kontroller også at du bruker en oppdatert versjon av appen.
Kjøreplan eller oppgaver mangler
Kontroller at du har valgt riktig prosjekt og arbeidsområde. Tilgangen til enkelte funksjoner kan avhenge av brukerrollen din.
Endringer vises ikke
Kontroller at du arbeider i riktig prosjekt. I nettleseren kan du prøve å laste siden på nytt.
Problemer med nettleseren
Oppdater nettleseren til nyeste versjon. StraLivo utvikles med støtte for Safari, Chrome, Edge, Opera og Firefox.
Problemer etter oppdatering
Start appen eller enheten på nytt. Unngå å avinstallere appen før du har kontrollert at viktige lokale data er sikret.
Kontakt support
Trenger du mer hjelp?
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte StraLivo Support. Beskriv hva som skjer, hvilken enhet du bruker, og eventuelle feilmeldinger.
Oppgi gjerne følgende informasjon:
● Enhet og operativsystem
● Appversjon eller nettleser
● Beskrivelse av problemet
● Skjermbilde av eventuell feilmelding
Dette gjør det enklere for oss å finne årsaken og hjelpe deg videre.